Foire aux questions
1. DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE？
Non, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Cependant, posséder un compte chez nous présente certains avantages :
Processus de paiement rapide
Consultation facile du statut et de l’historique de vos commandes
Réception d’informations sur nos nouveautés et nos promotions spéciales
2. QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS？
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) ainsi que les paiements PayPal.
3. DANS QUELLE MESURE MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE？
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée par SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont authentifiées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
4. Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE？
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change quotidien en vigueur à la date à laquelle l’émetteur de votre carte traite la transaction.
5. COMMENT CONFIGURER MON ADRESSE DE LIVRAISON？
Comme notre site web et notre service sont en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être entrées à l’aide de la méthode de saisie anglaise, y compris la ponctuation. Si certains caractères de votre adresse ne sont pas des lettres anglaises, nous vous conseillons d’utiliser des caractères anglais similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer le caractère «？» par « c ».
6. PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE？
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Nous vous recommandons de renseigner votre adresse résidentielle plutôt qu’une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du pays de destination conservera le colis.
7. COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ET COMMENT SUIVRE MON COLIS？
Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail votre numéro de suivi ainsi que le site web de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
8. QUE FAIRE S’IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE？
Si un article est toujours manquant, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@skintefic.com.
SI VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS, VEUILLEZ NOUS CONTACTER DIRECTEMENT À L’ADRESSE E-MAIL SUPPORT@SKINTEFIC.COM.